1A. Informations

Certains des termes que vous trouverez ici ont une signification très spécifique. Nous sommes en train de créer un dictionnaire Travelfit.es que vous trouverez bientôt dans nos Conditions Générales.

Lorsque vous réservez un Hébergement, Travelfit.es est le fournisseur et le responsable de cette plateforme, mais pas de l’expérience de voyage elle-même. Agencia Deportiva UNOIUNO, Travelfit.es est une entreprise constituée conformément aux lois espagnoles.

1B. Fonctionnement de notre service

Nous facilitons la comparaison des réservations de différents hôtels, propriétaires d’hébergement et autres Fournisseurs de services.

Lorsque vous effectuez une Réservation via TravelFit.es, vous concluez un contrat avec le Fournisseur de services (à moins qu’il n’en soit autrement spécifié).

Les informations présentes sur TravelFit.es sont basées sur les données fournies par les fournisseurs de services. Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour maintenir les informations à jour en permanence ; cependant, les mises à jour du contenu (comme les descriptions et les listes de services proposés par les Hébergements) peuvent mettre quelques heures à apparaître.

Vous avez la possibilité de vous enregistrer en tant qu’invité, dans ce cas vos données ne seront pas enregistrées, ou de vous inscrire, vos données seront protégées pour de futures offres ou réductions sur vos prochains événements.

1C. Avec qui travaillons-nous ?

Seuls les fournisseurs de services avec lesquels nous avons une relation contractuelle apparaîtront sur TravelFit.es. Ils peuvent également proposer des expériences de voyage en dehors de TravelFit.es.

Aucun hébergement n’est de notre propriété. Chaque fournisseur de services est une entreprise indépendante qui a accepté de travailler avec nous de manière spécifique.

Sur TravelFit.es, vous trouverez combien d’hébergements vous pouvez réserver dans le monde entier via nous, et sur notre page de résultats de recherche, vous trouverez combien d’entre eux pourraient vous convenir en fonction de ce que vous nous avez dit.

1D. Comment gagnons-nous de l’argent ?

Nous n’achetons ni ne (re)vendons aucun produit ou service. Simplement, lorsque votre séjour est terminé, le fournisseur de services nous verse une commission.

Si, sur le deuxième hébergement apparaissant dans les résultats de recherche, vous voyez l’étiquette « Annonce sponsorisée », cela signifie que le fournisseur de services a payé pour apparaître là, dans le cadre de notre programme Sponsored Travelfit.

1F. Commentaires

Les clients peuvent donner leurs avis ou notes individuels sur des aspects spécifiques de l’expérience de voyage, tels que le traitement et l’attention, l’emplacement, la propreté, le personnel, le confort, les installations, le rapport qualité-prix et le WiFi gratuit, en tenant compte que les avis et les notes sont soumis de manière indépendante, de sorte qu’il n’y a pas de relation directe entre eux.

Vous pouvez laisser un commentaire sur un Hébergement que vous avez réservé via TravelFit.es si vous y avez séjourné ou si vous avez visité l’hébergement sans y séjourner. Pour éditer un commentaire que vous avez déjà soumis, contactez notre équipe de service client à in**@*******it.es.

Nous disposons de personnes et de systèmes automatiques spécialisés dans la détection des faux commentaires soumis sur TravelFit.es. Si nous en trouvons, nous les supprimons et, si nécessaire, prenons des mesures contre la personne responsable.

Si quelqu’un détecte quelque chose de problématique, il peut en informer à tout moment l’équipe de service client. Notre équipe Anti-Fraude enquêtera.

Idéalement, nous publierons chaque commentaire que nous recevons de la part des clients, qu’il soit positif ou négatif, sauf s’il enfreint nos directives et règles de contenu. Pour garantir que les commentaires sont pertinents, nous n’acceptons que ceux soumis dans les trois mois suivant le départ, et nous cessons de les afficher s’ils ont plus de 36 mois ou si l’Hébergement change de propriétaire.

Un Hébergement peut choisir de répondre aux commentaires.

Lorsque plusieurs commentaires sont disponibles, les plus récents apparaîtront en premier, sous réserve d’autres facteurs tels que la langue dans laquelle ils ont été soumis, s’ils contiennent uniquement une note ou aussi des commentaires, etc. Pour garantir que les commentaires les plus utiles apparaissent en premier, chaque facteur peut avoir plus (ou moins) de poids, en fonction de l’évolution de notre plateforme au fil du temps.

Parfois, nous affichons certains scores externes d’autres sites de voyage très connus. Lorsque nous le faisons, nous le signalons clairement.

Les commentaires peuvent inclure des traductions par Google, mais pas par Travelfit.es. Google n’est pas responsable de toute garantie relative aux traductions, implicite ou explicite, y compris les garanties relatives à l’exactitude et à la véracité, ou toute garantie implicite de commercialisation, d’adéquation à un usage particulier ou de non-contrefaçon.

1G. Classification : étoiles, évaluation de qualité, score

Nous n’attribuons pas de classification par étoiles. Selon les réglementations locales, la classification par étoiles est attribuée par (a) le fournisseur de services lui-même ou (b) des tiers indépendants (par exemple, des organisations de classement hôtelier). Dans tous les cas, la classification par étoiles indique la situation de l’Hébergement en termes de prix, d’installations et de services disponibles, entre autres choses. Nous n’imposons pas nos propres critères pour les classifications par étoiles et ne les révisons pas, mais si nous découvrons qu’une classification par étoiles est inexacte, nous demanderons au fournisseur de services de prouver qu’elle est méritée… ou de l’ajuster !

Comment la classification par étoiles est affichée : de 1 à 5 étoiles à côté du nom de l’hébergement.

Nous n’attribuons pas les scores de commentaires. Nos clients le font.

Nous attribuons des évaluations de qualité. Pour aider les clients à trouver l’Hébergement parfait, nous attribuons des évaluations de qualité à certains des Hébergements sur notre Plateforme. Chaque évaluation est basée sur un grand nombre de facteurs classés en cinq catégories principales :

• Installations et services ;
• Configuration de l’hébergement, nombre de chambres et occupation ;
• Nombre de photos téléchargées par le fournisseur de services et qualité de celles-ci ;
• Score moyen des commentaires que nous savons que nos clients trouvent particulièrement utiles, comme le service client, le comportement du personnel, la propreté, les services proposés ;
• Historique des données agrégées des réservations (par exemple, pour évaluer les classifications par étoiles des hébergements).

Nous utilisons ces facteurs pour extraire des motifs statistiques et réaliser une analyse par apprentissage automatique. Ces informations sont utilisées pour calculer automatiquement une évaluation de qualité de 1 à 5.

1H. Prix

Les Fournisseurs de services sont responsables de la définition des tarifs affichés sur TravelFit.es. Cependant, nous pouvons offrir des avantages ou d’autres bénéfices à nos frais.

Lorsque vous effectuez une réservation, vous acceptez de payer le coût du forfait ou de l’expérience de voyage, ainsi que tout autre frais et impôt pouvant s’appliquer (par exemple, frais supplémentaires). Les impôts et les frais peuvent varier pour différentes raisons, telles que l’emplacement du fournisseur de services, le type de chambre choisi et le nombre de personnes séjournant. La description du prix indique si les impôts et les frais sont inclus ou non dans le prix. Vous trouverez plus d’informations sur le prix pendant le processus de réservation.

Sur TravelFit.es, des descriptions des équipements ou des installations fournies par le fournisseur de services sont incluses (dans la mesure où le fournisseur nous communique ces informations). Il est également indiqué combien ils coûteront en plus, le cas échéant.

1I. Paiements

Il existe trois manières de payer votre Réservation :

• Le fournisseur de services vous facture le prix directement à l’hébergement.
• Le fournisseur de services vous facture le prix à l’avance. Nous (ou notre entreprise affiliée) obtiendrons les coordonnées de votre mode de paiement et les transmettrons au fournisseur de services.
• Nous nous occupons du paiement au fournisseur de services à l’avance. Nous (ou notre entreprise affiliée) obtiendrons les coordonnées de votre mode de paiement et veillerons à ce que le fournisseur de services reçoive le paiement.

Si vous annulez une réservation ou ne vous présentez pas, les frais d’annulation ou de non-présentation, ainsi que tout remboursement, dépendront des conditions d’annulation et de non-présentation du fournisseur de services.

1J. Type d’hôte

Nous demandons aux fournisseurs de services, peu importe où ils se trouvent dans le monde, de nous indiquer s’ils agissent en tant qu’hôtes privés ou professionnels, tel que défini par la législation européenne.

Il s’agit d’une information exigée par la législation européenne relative aux consommateurs que nous devons vous communiquer. Par conséquent, si vous êtes dans l’Espace économique européen (EEE), en Suisse ou au Royaume-Uni, vous verrez que certains Hébergements dans les résultats de recherche ont une étiquette « Géré par un particulier » et une description de ce que cela signifie. Tous les autres Hébergements, selon ce que nous savons, sont gérés par des « hôtes professionnels ».

Cette étiquette n’a aucune importance en termes fiscaux, y compris la TVA et autres « taxes indirectes » liées à la valeur ajoutée, aux ventes ou à la consommation.

1K. Aide et conseils : en cas d’imprévu

Si vous avez des questions ou si quelque chose ne se passe pas comme prévu, contactez-nous. Vous pouvez le faire en accédant à votre Réservation, via notre application ou par email, et vous trouverez également des questions fréquentes (FAQ) qui pourraient vous être utiles. Nous gérons les plaintes dès que possible, en donnant une priorité plus élevée aux plus urgentes.

Vous nous aiderez à vous aider beaucoup plus rapidement si vous nous fournissez :

• Le numéro de confirmation de votre Réservation, le code PIN de Travelfit.es, vos coordonnées et l’adresse email que vous avez utilisée pour réserver votre séjour ;
• Un résumé de la situation pour laquelle vous avez besoin d’aide, y compris la manière dont vous souhaitez que nous vous aidions ;
• Tout document justificatif, tel que des extraits bancaires, des photos, des reçus, etc.

Quel que soit le problème, nous ferons de notre mieux pour vous aider.

• Que se passe-t-il si une Réservation affiche un prix incorrect ? Parfois (bien que rarement), un prix manifestement incorrect peut s’afficher sur notre Plateforme. Si cela se produit et que vous effectuez la Réservation avant que nous corrigions l’erreur, la Réservation pourra être annulée et nous vous rembourserons tout montant payé.
• Éliminons-nous parfois des Fournisseurs de services de Travelfit.es ? Bien sûr. Nous pouvons le faire si nous apprenons qu’ils ont manqué à leurs obligations contractuelles, par exemple, ou s’ils ont fourni une description incorrecte de leur Hébergement et ne la corrigent pas lorsqu’on leur demande. Lire <a href= »https://travelfit.es/condiciones-generales/ »>DÉCHARGE DE RESPONSABILITÉ</a>.

1L. Surréservation

Une fois que votre Réservation est confirmée, le fournisseur de services est tenu de la respecter. Si le fournisseur de services est en situation de « surréservation », il sera responsable de trouver une solution le plus rapidement possible, bien que nous lui offrions certaines directives et une aide pratique.

S’ils ne peuvent pas vous offrir l’option que vous aviez réservée et ne peuvent pas vous proposer une alternative appropriée :

• Vous pourrez annuler la Réservation sans frais (avec remboursement de tout montant payé) ;
• Si vous le souhaitez, nous vous aiderons à choisir un Hébergement alternatif de catégorie et de prix similaires sur notre Plateforme (si disponible) et, si c’est un peu plus cher, nous vous rembourserons la différence lorsque vous nous enverrez la facture fournie par le nouveau Fournisseur de services.

Concernant le remboursement :

• Si le fournisseur de services s’est chargé de la gestion du paiement, nous veillerons à ce qu’il effectue le remboursement le plus rapidement possible.
• Si nous nous sommes chargés de la gestion du paiement, nous procéderons nous-mêmes au remboursement. Dans 90 % des cas, l’argent devrait apparaître sur votre compte dans un délai de 5 jours ouvrables à partir du moment où :
  • La Réservation originale est annulée ou nous vérifions la facture que vous nous avez envoyée (qui prouve que vous avez séjourné ailleurs).